FAQ

Êtes-vous certifié?

Une importante décision a dû être prise lorsque nous avons commencé à développer les formules de nos produits : fallait-il ou non être certifié par des labels naturels et donc répondre à leurs critères. D’un côté cela nous donnerait de la crédibilité, de l’autre, cela limiterait nos options et nous obligerait à faire des compromis sur certaines de nos valeurs.

Nous avons cherché un label qui partagerait notre vision, à savoir, donner le meilleur aux consommateurs avant tout le reste, mais nous n’en avons trouvé aucun. Car la plupart des labels placent les intérêts de la Nature avant ceux des consommateurs, mais ce n’est pas notre cas. Nous voulons les protéger tous les deux de manière équitable mais si nous sommes amenés à choisir, alors la santé de nos consommateurs passe en premier. C’est pourquoi, fidèles à nous-mêmes et à nos engagements, nous avons décidé qu’il était dans l’intérêt de nos consommateurs que nous ne soyons pas certifiés.

Pourquoi vos produits ne sont-ils pas 100% naturels?

Parce que notre but est avant tout d’offrir à nos clients les meilleurs produits possibles en termes de Plaisir / Efficacité / Naturalité / Sérénité.
Et selon nous, la Naturalité est secondaire au vu des attentes de la plupart des consommateurs.
Si vous y réfléchissez bien, utiliseriez-vous un produit potentiellement dangereux ou inefficace ou bien peu agréable juste parce qu’il est 100% naturel ? Probablement pas.
Surtout que la raison qui vous a poussé à vouloir des produits naturels est certainement que vous pensez qu’ils sont plus sûrs.

Oui, mais la question est : plus sûrs pour qui ? Pour la nature ou pour vous ?
Les certifications naturelles et biologiques se préoccupent surtout de la Nature, mais nous nous préoccupons de vous.

Bien entendu, cela ne veut pas dire que nos produits ne sont pas naturels. Ils le sont autant que possible sans compromettre les 3 autres aspects auxquels nous tenons. Et c’est là que nous faisons la différence. Pour nous, le pourcentage de Naturalité est le facteur d’ajustement qui permet de garantir les 3 autres aspects. Ceci étant dit, nos produits dépassent tous 95% d’ingrédients d’origine naturelle et nous travaillerons dur avec les fournisseurs d’ingrédients afin que nous puissions atteindre les 100%.

Nous vous promettons simplement les meilleurs produits possibles pour vous donner Plaisir, Efficacité et Sérénité tout en étant le plus Naturel possible. C’est la promesse que notre marque vous fait et cela ne changera jamais.


Avertissement : nous ne sommes en aucun cas en train de dire que les produits des autres marques sont dangereux. En particulier lorsqu’on sait que les produits autorisés à la vente dans l’Union Européenne doivent respecter la réglementation des produits cosmétiques pour garantir qu’ils sont sans danger. Nous allons juste au-delà de ces dispositions en refusant des ingrédients autorisés mais que nous n’aimons pas pour les raisons évoquées précédemment.

Pour revoir cela légalement… [lien à venir]

Que signifie l’Équilibre par la Nature (Balance by Nature)?

Cela signifie que nous essayons de trouver l’équilibre dans tout ce que nous faisons et nous utilisons autant d’ingrédients naturels que possible pour que nos produits soient bons pour les consommateurs et pour la Nature.
Dit simplement, c’est le fait d’appliquer notre philosophie de l’Equilibre à notre marque et à nos produits.

Pourquoi le prix de vos produits n’est-il pas plus élevé s’ils sont aussi efficaces ?

À dire vrai, nous pourrions certainement les rendre plus efficaces encore, mais cela impliquerait aussi de les vendre à des prix bien plus élevés, et donc peu abordables pour la plupart des gens. Nous avons donc pensé qu’il était préférable de positionner nos produits dans une gamme de prix accessible à plus de personnes. Nous essayons de trouver le bon équilibre dans tout ce que nous faisons, et ceci n’en fait pas exception.

À quoi correspond le code au dos de l’étui?

C’est un code QR qui vous permet d’obtenir de nombreuses informations sur le produit et de gagner des points fidélité à chaque fois que vous achetez un de nos produits quel que soit la boutique ou le pays.

Pourquoi accordez-vous autant d’importance aux consommateurs?

Parce que la raison pour laquelle nous avons créé cette marque était d’offrir aux consommateurs les meilleurs produits possibles. Notre fondateur voulait faire passer un message, que les marques devraient toutes essayer de créer les meilleurs produits possibles au lieu d’essayer de maximiser leurs profits par tous les moyens même quand cela implique de nuire à la santé des consommateurs ou à la nature. Pour nous, les intérêts des consommateurs devraient toujours être une priorité et les satisfaire constitue notre objectif premier.

Comment est déterminé le taux de TVA?

Le taux de TVA appliqué à nos produits dépend de votre adresse de livraison et non de votre adresse de facturation.

Pourquoi les prix sont-ils différents entre les stores ?

Il y a plusieurs raisons à cela. Elles vous sont expliquées ci-dessous :
- différents pays impliquent donc des taux de TVA différents.
- nous utilisons l’EUR comme base de prix pour notre calcul dans d’autres monnaies selon un taux de change que nous mettons à jour une fois par an. Ainsi il est probable que cela engendre de plus grandes différences de prix au cours de l’année puisque les taux de changes varient différemment par rapport à celle que nous choisissons.
- Nous supportons plus de coûts sur certains territoires et devons en tenir compte dans nos prix de vente.

J’ai acheté un produit pour l’offrir à quelqu’un, comment puis-je obtenir les V€ de mon achat?

Si vous l’avez acheté sur le site internet de VERACOVA, les V€ ont déjà été crédités sur votre compte. Si vous l’avez acheté en boutique, malheureusement vous ne pourrez pas obtenir les V€. Seule la personne à qui vous offrez le produit pourra recevoir les V€ en activant l’achat et en s’identifiant (en se connectant ou en créant un compte).

J’ai essayé de scanner le code QR de mon produit mais ça n’a pas fonctionné, que dois-je faire? 

Il se peut qu’il soit partiellement caché voire endommagé, ou bien il se peut que vous utilisiez une application incompatible avec nos codes QR ou qui ne fonctionne pas correctement.
Nous vous recommandons d’essayer d’autres applications ou de vous assurer que rien ne dissimule le code.
Si malgré tout rien ne fonctionne, nous pourrons vous aider, contactez-nous et envoyez-nous une photo bien lisible de votre code avec la preuve d’achat, nous verrons alors ce que nous pourrons faire pour vous aider.

J’ai souscris à la newsletter, comment puis-je voir mes points fidélité? 

Pour voir combien de points fidélité vous avez gagné, vous devez créer un compte en utilisant la même adresse email que pour la souscription à notre newsletter. Le total et l’historique de vos points fidélité s’afficheront dans votre espace personnel.

Comment puis-je contacter le Service Client?

Il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Nous contacter » et de laisser un message. Nous vous apporterons alors une réponse dans les meilleurs délais.

Puis-je effectuer une commande par téléphone ?

Il n’est pas possible d’effectuer de commande par téléphone, pour commander, vous devrez passer par notre site internet.

Où puis-je consulter les tests d’efficacité de vos produits?

Nos tests d’efficacité sont consultables dans la section « Marque » du menu, puis sélectionnez la rubrique « Récompenses & Tests d’efficacité ».